FAQ´s und AGB´s
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Wie kann ich euch kontaktieren?Du kannst uns jederzeit über unser Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail erreichen. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
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Gibt es einen Kundenservice für individuelle Anfragen?Ja, unser Kundenservice steht dir für alle Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen und Rückgaben zur Verfügung. Kontaktiere uns einfach per E-Mail oder über das Kontaktformular, und wir helfen dir gerne weiter.
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Wie bewahre ich mein Parfum richtig auf?Lagere dein Parfum kühl, trocken und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt. Ideal ist ein dunkler Ort, z. B. in einem Schrank. Hitze, Licht und Luft können die Duftmoleküle beeinflussen und die Haltbarkeit verringern.
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Wo sollte ich mein Parfum auftragen, damit es länger hält?Trage das Parfum auf wärmende Hautstellen wie Handgelenke, Hals oder hinter die Ohren auf. Für eine noch längere Haltbarkeit kannst du es auf leicht eingecremte Haut oder sogar auf Kleidung sprühen (vorher an unauffälliger Stelle testen).
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Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, PayPal, Klarna (Rechnung & Ratenkauf), Apple Pay und Google Pay. Alle verfügbaren Optionen werden dir im Check-out angezeigt.
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Ist meine Zahlung sicher?Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte und sichere Zahlungsanbieter abgewickelt. Deine Zahlungsdaten werden nicht gespeichert oder an Dritte weitergegeben. Wir nutzen moderne Sicherheitsstandards, um einen geschützten Bezahlvorgang zu gewährleisten.
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Gibt es Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung?Ja, du kannst bei uns mit Klarna auf Rechnung kaufen oder in flexiblen Raten zahlen. Wähle einfach die gewünschte Option an der Kasse und folge den Anweisungen von Klarna.
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Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z. B. wegen unzureichender Deckung, fehlerhafter Eingabe der Zahlungsdaten oder einer Sicherheitsprüfung durch den Zahlungsanbieter. Falls du Probleme hast, probiere eine andere Zahlungsmethode oder kontaktiere uns für Unterstützung.
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Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?Ja, nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine digitale Rechnung per E-Mail. Falls du sie nicht findest, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns.
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Kann ich ein Parfum zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?Ja, du kannst dein Parfum innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, solange es ungeöffnet und unbenutzt ist. Da Düfte ein Hygieneprodukt sind, können wir bereits geöffnete oder getestete Flakons leider nicht zurücknehmen.
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Wie funktioniert das 14-tägige Rückgaberecht?Falls du eine Rückgabe veranlassen möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Wir senden dir dann alle notwendigen Informationen zur Rücksendung. Die Produkte müssen ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag ausschließlich der Versandkosten.
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Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?Sollte dein Parfum beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend mit Fotos des Schadens. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und bieten entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
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Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. beschädigte Ware oder falscher Artikel). In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
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Wie lange dauert die Rückerstattung?Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückzahlung veranlasst wurde.
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Wie lange dauert der Versand?Der Versand dauert in der Regel 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
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Ist der Versand wirklich kostenlos?Ja, wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands an, unabhängig vom Bestellwert. Du kannst also sorgenfrei bestellen, ohne zusätzliche Versandkosten.
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In welche Länder liefert ihr?Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten jedoch daran, unseren Versand auf weitere Länder auszuweiten. Sobald internationale Lieferungen verfügbar sind, informieren wir euch auf unserer Website.
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Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser kannst du den aktuellen Status deines Pakets jederzeit online nachverfolgen.
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Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail oder über unser Kontaktformular, damit wir prüfen können, ob eine Anpassung noch möglich ist.
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Was macht die Parfums von Duftwerkstatt besonders?Unsere Parfums zeichnen sich durch einen hohen Duftölanteil von 40 % aus, was für eine außergewöhnliche Intensität und lange Haltbarkeit sorgt. Wir verwenden nur hochwertige Inhaltsstoffe und kreieren einzigartige Duftkompositionen, die sich von der Masse abheben.
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Wie hoch ist der Duftölanteil in euren Parfums?Unsere Parfums sind Extrait de Parfum mit einem Duftölanteil von 40 %. Das bedeutet, dass sie deutlich intensiver und langanhaltender sind als herkömmliche Eau de Parfums oder Eau de Toilettes.
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Sind eure Parfums langanhaltend?Ja, durch den hohen Duftölanteil von 40 % sind unsere Parfums besonders langanhaltend. Je nach Hauttyp und Umgebung können die Düfte über 8 bis 12 Stunden wahrnehmbar bleiben, auf Kleidung sogar noch länger.
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Gibt es Proben oder Tester vor dem Kauf?Aktuell bieten wir keine einzelnen Proben an, jedoch ermöglichen unsere Sparsets eine kostengünstige Möglichkeit, verschiedene Düfte auszuprobieren. So kannst du mehrere Parfums testen und deine Favoriten finden.
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Enthalten eure Düfte Allergene?Unsere Parfums enthalten, wie viele hochwertige Düfte, natürliche und synthetische Duftstoffe, die allergene Reaktionen hervorrufen können. Eine vollständige Liste der Inhaltsstoffe findest du auf der Produktseite. Falls du empfindlich auf bestimmte Stoffe reagierst, empfehlen wir, die Inhaltsstoffe vor dem Kauf zu überprüfen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Duftwerkstatt
Wilmersdorferstraße 122–123, 10627 Berlin
Stand: März 2025
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen über unseren Online-Shop durch Verbraucher gemäß § 13 BGB. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
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2. Anbieter
Duftwerkstatt
Einzelunternehmen
Wilmersdorferstraße 122–123
10627 Berlin
Deutschland
E-Mail: info@duftwerkstatt.eu
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3. Vertragsschluss
Die Produktdarstellungen im Online-Shop stellen kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung dar. Mit dem Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch eine Auftragsbestätigung per E-Mail oder durch Auslieferung der Ware annehmen.
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4. Produkte & rechtlicher Hinweis
Unsere Düfte sind sogenannte „Duftzwillinge“, die sich an bekannten Duftprofilen orientieren.
Wir verwenden keine originalen Markennamen oder Logos. Alle Bezeichnungen dienen lediglich dem Vergleich des Duftcharakters. Es handelt sich um keine Produkte von Markeninhaber.
Die genannten Bezeichnungen stehen in keinem Zusammenhang mit anderen Markeninhabern.
Unsere Produkte sind individuell zusammengestellte Duftkompositionen im Sinne der kreativen Parfümkunst.
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5. Preise und Versand
Alle Preise sind Endpreise in Euro inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer.
Der Versand ist innerhalb Deutschlands kostenlos.
Wir liefern ausschließlich nach Deutschland, Österreich und die Schweiz.
Für die Schweiz können Zollkosten und weitere Gebühren anfallen. Diese Trägt der Kunde.
Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 2–4 Werktage.
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6. Zahlungsmethoden
Folgende Zahlungsarten stehen Ihnen zur Verfügung:
• PayPal
• Klarna (Rechnung, Sofortüberweisung, etc.)
• Banküberweisung (Vorkasse)
• Kreditkarte
• Google Pay
• Apple Pay
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7. Widerrufsrecht
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß folgender Regelung zu:
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Vom Widerruf ausgeschlossen sind geöffnete Pakete oder benutzte Parfumflaschen. Aus hygienischen Gründen ist eine Rücknahme nur möglich, wenn die Ware sich in einem ungeöffneten, unbenutzten Zustand mit intakter Versiegelung befindet.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail.
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8. Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
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9. Haftung
Die Haftung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Wir übernehmen keine Haftung für allergische Reaktionen oder Unverträglichkeiten gegenüber den in den Parfums enthaltenen Inhaltsstoffen. Bitte beachten Sie die deklarierten Inhaltsstoffe auf der Verpackung.
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10.Gerichtsstand & Vertragssprache
Es gilt deutsches Recht.
Die Vertragssprache ist Deutsch.
Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – Berlin.